Um Novo Começo com a IA
Hannu Rauma, um gerente sênior da Student Marketing Agency em Vancouver, Canadá, enfrentava um grande desafio ao gerenciar 83 funcionários. Sentia-se desmotivado e sobrecarregado com os problemas da equipe. “Eu estava me sentindo desencorajado e frustrado,” diz ele. A situação mudou em novembro passado, quando a agência começou a usar um gerente autônomo de IA, desenvolvido pela empresa americana Inspira.
Funcionalidades da IA Gerente
A IA ajuda os funcionários da agência a definir horários e planejar suas cargas de trabalho. Ela verifica a pontualidade, envia lembretes de prazos e mensagens de check-in regulares, e registra o tempo gasto em diferentes clientes para uma cobrança precisa. Além disso, faz sugestões para melhorar a redação dos textos, responde a perguntas relacionadas ao trabalho e atualiza automaticamente o progresso do trabalho em um portal central.
Impacto na Produtividade e Relacionamentos
Desde a implementação da IA, Rauma relata uma redução significativa no estresse e um aumento na produtividade. “Agora posso focar no crescimento da empresa e em coisas positivas. Tenho certeza de que isso adicionou anos à minha vida,” afirma. Ele também notou uma melhoria nos relacionamentos com seus funcionários, que passaram a ser mais leves e igualitários.
Estudo Comparativo: IA vs. Gerente Humano
Apenas 27 dos 83 funcionários da agência utilizam a IA, como parte de um estudo conduzido pela Inspira e acadêmicos de universidades como Columbia e Arizona State. O estudo dividiu os participantes em três grupos: um gerenciado por um humano, outro por IA e o último por ambos.
Os resultados do estudo foram os seguintes:
- A IA teve um sucesso de 44% em fazer os funcionários planejarem seus dias de trabalho antecipadamente, enquanto o gerente humano alcançou 45%.
- Em motivar os funcionários a se conectarem no horário, a IA teve um sucesso de 42%, comparado a 44% do gerente humano.
- Quando a IA trabalhou em parceria com um gerente humano, juntos eles alcançaram uma taxa de sucesso de 72% em fazer os funcionários planejarem seus dias de trabalho antecipadamente e 46% em pontualidade.
A Importância do Gerenciamento Humano
Embora o estudo tenha mostrado bons resultados para a IA, o professor Paul Thurman da Universidade de Columbia argumenta que substituir totalmente os gerentes humanos por IA seria um erro. “A camada de gerência média é a mais crítica em qualquer organização,” explica ele. A IA pode liberar os gerentes de tarefas repetitivas, permitindo que se concentrem em formas de trabalho mais inovadoras.
Riscos e Desafios da IA no Gerenciamento
Tina Rahman, fundadora da HR Habitat em Londres, destaca que uma dependência excessiva na IA pode transmitir a impressão de que as empresas só se importam com a produtividade, e não com as pessoas. Além disso, James Bore, especialista em cibersegurança, alerta para os riscos de segurança associados ao uso da IA, que pode expor processos e propriedade intelectual a ataques.
Considerações Finais
O uso de IA no gerenciamento pode trazer muitos benefícios, como aumento de produtividade e redução de estresse para gerentes. No entanto, é crucial encontrar um equilíbrio e garantir que a IA complemente, e não substitua, a interação humana e o suporte emocional que são essenciais em qualquer ambiente de trabalho.
Fonte: https://www.bbc.com/news/articles/c03lgz2zrg1o