A utilização crescente de robôs para preencher lacunas de mão de obra na indústria hoteleira pode ter o efeito contrário e fazer com que mais trabalhadores humanos deixem seus empregos, segundo um estudo realizado em 20/05/2024 pela Washington State University. A pesquisa, envolvendo mais de 620 funcionários de hotéis e serviços de alimentação, descobriu que a “robô-fobia” – o medo de que robôs e tecnologia substituam os empregos humanos – aumentou a insegurança no trabalho e o estresse dos trabalhadores, levando a maiores intenções de deixar seus empregos. Esse impacto foi mais pronunciado entre funcionários que já tiveram experiência com tecnologia robótica e afetou tanto os gerentes quanto os trabalhadores da linha de frente.
Os setores de serviços de alimentação e hospedagem foram particularmente afetados pelos bloqueios da pandemia, e muitas empresas ainda estão lutando para encontrar trabalhadores suficientes. Em abril de 2024, a força de trabalho no setor de hospedagem ainda estava 9,2% abaixo do nível de fevereiro de 2020, de acordo com o U.S. Bureau of Labor Statistics. A escassez contínua de mão de obra inspirou alguns empregadores a recorrer à tecnologia robótica para preencher a lacuna.
Enquanto outros estudos se concentraram no conforto dos clientes com robôs, este estudo focou no impacto da tecnologia nos trabalhadores. Chen e seu colega da WSU, Ruying Cai, pesquisaram 321 funcionários de hospedagem e 308 funcionários de serviços de alimentação de todo os EUA, perguntando sobre seus empregos e atitudes em relação aos robôs. A pesquisa definiu “robôs” de forma ampla, incluindo uma variedade de tecnologias robóticas e de automação, como servidores robôs humanóides e braços robóticos automatizados, bem como quiosques de autoatendimento e dispositivos de mesa.
A análise dos dados da pesquisa revelou que um maior grau de robô-fobia estava relacionado a maiores sentimentos de insegurança no trabalho e estresse, que por sua vez estavam correlacionados com a “intenção de rotatividade” ou planos dos trabalhadores de deixar seus empregos. Essas preocupações não diminuíram com a familiaridade; os funcionários que tinham mais envolvimento com tecnologia robótica em seus trabalhos diários tinham maiores medos de que isso tornasse os trabalhadores humanos obsoletos.
Fonte: https://www.sciencedaily.com/releases/2024/05/240520122738.htm